Archiwum dla 01 2010

Paliwo alternatywne

01-31-2010

Paliwo alternatywne to całkiem świeży pomysł, który może rozwiązać ewentualne, przyszłe problemy. Uzyskuje się je w czasie procesu odzyskiwania odpadów o wartości opałowej. Duża efektywność i masowa produkcja takiego biopaliwa, mogłyby zastąpić węgiel kamienny w całej rozciągłości.

8211; nie jest bowiem pewne, że starczą one dla wszystkich i na długi okres czasu.

Jeżeli produkcja paliw alternatywnych weszła by w życie, był by to bardzo duży postęp. paliwa takie są bowiem niezależne energetycznie, a także szacuje się, że byłyby rzeczywiście tańsze i dużo mniej szkodliwe dla naszej atmosfery. Pożyjemy, zobaczymy.

Kiedy świat obiegły informacje, jakoby ropa naftowa, węgiel kamienny i inne surowce przeznaczone do produkcji energii w każdym zakątku naszej planety miałyby się kończyć, wśród ludzi zapanował strach. Jak miałaby wyglądać Ziemia bez energii, benzyny i elektryczności? Oczywiście nasze życie byłoby mocno zagrożone, dlatego naukowcy szukają alternatyw, także w świecie paliw.

Dobre bramy

01-31-2010

właściwym rozwiązaniem będą ogrodzenia kute, które posłużą nam zdecydowanie dłużej, a dodatkowo posiadają przepiękne wzory. Ogrodzenia projektują kowale, ale można także samemu, jeśli posiada się choć odrobinę artystycznej duszy i tylko ostateczny proces, czyli wykucie pozostawić kowalom. Metaloplastyka jest jednym z najstarszych zawodów świata, który ma ciekawą i bardzo długą historię.

Następnym według popularności ogrodzeniem są różnego rodzaju ogrodzenia wykonane z drewna. To najczęściej pionowe sztachety montowane do rygli i mocowane na słupkach. Ogrodzeniatego typu bardzo szybko się starzeją i wymagają częstej konserwacji czy wymiany po kilku latach. Ogrodzenia wykonane z drewna posiadają niewątpliwie niezaprzeczalny urok, ale wymieniając je po kilku latach zważywszy, że również materiał jakim jest drewno staje się zdecydowanie droższy i stosowanie drewna przestaje być uzasadnione ekonomicznie.

Na pierwszy rzut oka widać, że ogrodzenia dodają bardziej reprezentacyjnego i ekskluzywnego wyglądu. Maja proste lub bardziej wyszukane i skomplikowane wzory idealnie komponujące się z małą architekturą otoczenia. Wieloletnie doświadczenie kowali i stosowanie tradycyjnych metod technologii pozwala na osiągnięcie wysokiej jakości wyrobów kutych.

Bramy i ogrodzenia odgrywają duże znaczenie, bo wyznaczają granicę pomiędzy sąsiadującymi działkami, chronią i bronią dostępu na posesję przed osobami postronnymi. Właściwie od bramy powinniśmy zacząć kształtowanie architektury wokół domu. Na rynku znajduje się wiele zakładów zajmujących się produkcją bram. Aby podjąć najwłaściwszą decyzję, który rodzaj bramy należy wybrać, koniecznie trzeba zwrócić uwagę na ich zalety.

Bez względu na to z jakiego materiału zostaną wykonane muszą być dekoracją. Bardzo modne stały się ostatnio bramy pochodzące z zakładów kowalstwa artystycznego. Ich dużą zaletą jest długowieczność i przy niewielkim nakładzie związanym z pielęgnacją mamy piękne ogrodzenia na wiele długich lat. Wytrzymałością i długowiecznością powinny charakteryzować się także ogrodzenia.

Bramy i ogrodzenia to połączenie jakości, piękna i trwałości, ale za wysoką cenę. Niestety jest to zasadnicza wada, bo tego rodzaju elementy należą do jednych z najdroższych. Chcąc mieć naprawdę wspaniałe ogrodzenia i bramy musimy wydać kilka tysięcy złotych. Jednak jest to inwestycja na wiele lat.

Konto bez opłat w Pocztowym

01-30-2010

Od początku bieżącego roku klienci Banku Pocztowego nie ponoszą opłat za prowadzenie konta i za wypłaty ze wszystkich bankomatów w Polsce i zagranicą. Bank wprowadził nową tabelę opłat i prowizji, w której Pocztowe Konto Standard oraz Pocztowe Konto Nestor są prowadzone całkowicie za darmo. Tym samym Bank Pocztowy dołączył do elitarnego grona banków oferujących darmowe konta bankowe.

Konta Standard i Nestor to nowoczesne rachunki bankowe z dostępem do zgromadzonych środków przez internet, telefon, za pośrednictwem bankomatów (wszystkie bankomaty w Polsce i zagranicą za darmo!), z obsługą w placówkach Banku i oddziałach Poczty Polskiej. Konto Standard to nowoczesny rachunek osobisty dla osób ceniących sobie dostęp do swoich środków zarówno przez internet, jak i szeroką sieć placówek. Do konta oczywiście można otrzymać kartę Visa Electron. A oto niektóre cechy Pocztowego Konta Standard:

- otwarcie i prowadzenie konta 0 PLN,
- możesz bezpłatnie korzystać z konta przez internet, np. sprawdzać stan środków, zlecać bezpłatnie przelewy,
- możesz bezpłatnie realizować przelewy za pośrednictwem telefonicznego serwisu automatycznego (IVR),
- możesz bezpłatnie definiować i realizować zlecenia stałe za pośrednictwem Pocztowy24,
- możesz bezpłatnie 2 razy w miesiącu wypłacić gotówkę we wszystkich bankomatach w kraju i za granicą, a także w Urzędach Pocztowych; obecnie do odwołania limit wypłat nie obowiązuje,
- w razie potrzeby możesz zamówić dostarczenie przez listonosza gotówki do domu.

Darmowe konto w Banku Pocztowym można założyć:

I. przez internet:
- wystarczy, że wypełnisz wniosek on-line
- doradca skontaktuje się z Tobą i poinformuje o dalszej procedurze
- umowę możesz podpisać w placówkach Banku Pocztowego i Urzędach Pocztowych

II. w placówkach Banku

III. w Urzędach Pocztowych

IV. za pośrednictwem infolinii:
- zostaniesz poproszony o podanie danych niezbędnych do wypełnienia wniosku
- doradca skontaktuje się z Tobą i poinformuje o dalszej procedurze
- umowę możesz podpisać w placówkach Banku Pocztowego i Urzędach Pocztowych

Więcej informacji na stronie Banku Pocztowego: darmowe konto Standard.

Tajemniczy Klient Warszawa

01-30-2010

Korzyści z badania Tajemniczy Klient są wielorakie. Badanie to pozwala sprawdzić jakość procedur sprzedażowych, zaangażowanie pracowników, wyeliminować słabe ogniwa, może też ujawnić potrzeby szkoleniowe lub potrzeby zmian organizacji pracy i podziału obowiązków w punktach sprzedaży. W efekcie można opracować nowe, lepsze procedury, ulepszyć układ punktów sprzedażowych, uczulić pracowników na wybrane aspekty ich pracy – zyska firma zwiększając sprzedaż i zyskają pracownicy podnosząc swoje kwalifikacje zawodowe.

Tajemniczy Klient Warszawa – oferujemy badanie jakości obsługi klienta techniką Tajemniczy Klient. Dzięki badaniu Tajemniczy Klient możemy zwiększyć Twoją sprzedaż i umocnić pozytywny wizerunek Twojej firmy a także wyeliminować słabe ogniwa w Twojej organizacji (przecież nikt nie chce mieć `sabotażystów` w swoich sklepach). Badanie jakości obsługi klienta ma bezpośredni wpływ na wyniki Twojej firmy. W dzisiejszych trudnych czasach satysfakcja klientów to być albo nie być dla każdej firmy. Głównym terenem naszej pracy jest województwo mazowieckie.

Na czym polega badanie Tajemniczy Klient? Nasi ankieterzy udają się do wskazanych sklepów/punktów obsługi klienta itp. i udają klienta, który zamierza nabyć jakiś towar lub usługę, np. telewizor, telefon komórkowy czy dostęp do internetu. Ankieterzy działają według ustalonego scenariusza, często są klientami grymaśnymi albo nie znającymi się na danym temacie. Oceniają sposób obsługi klienta według z góry ustalonej skali ocen, biorąc pod uwagę określone kryteria, np. czas oczekiwania na obsługę, kulturę osobistą sprzedawcy, stosowanie się do procedur sprzedażowych, na ile sprzedawca starał się rozwiązać problem klienta, czystość i organizację placówki i wiele, wiele innych. Po sfinalizowaniu transakcji (lub nie) i wyjściu ze sklepu ankieter wypełnia ankietę zapisując swoje oceny i spostrzeżenia.

Badanie Tajemniczy Klient można m. in. realizować przez telefon. Rzecz jasna, najlepiej sprawdzi się to w przypadku badania jakości wszelkiego rodzaju infolinii, czy telefonicznych biur obsługi klienta, ale nie zapominajmy, że klienci dzwonią często także bezpośrednio do zwykłych punktów sprzedaży celem zdobycia informacji o ofercie. Od sposobu rozmowy sprzedawcy z potencjalnym klientem zależą dalsze decyzje klienta co do wyboru oferty. Warto więc i pod tym kątem zbadać jakość obsługi klienta. Bo przecież usatysfakcjonowany klient to stały klient a do tego poleca on innym nasze produkty czy usługi – mamy więc darmową reklamę. Ergo im lepsza jakość obsługi klienta, tym większa sprzedaż a tym samym większe zyski. Zapraszamy do skorzystania z naszej oferty w zakresie realizacji badań jakości obsługi klienta metodą Tajemniczy Klient!

Czasami człowiek musi

01-30-2010

Każdy śpiewać może, trochę lepiej lub trochę gorzej… Czasami człowiek musi, inaczej się udusi – tak głoszą słowa popularnej piosenki. Prawda to, człowiek bez muzyki żyć nie może i każdy od czasu do czasu musi sobie pośpiewać. Ale żeby móc sobie pośpiewać trzeba znać nie tylko melodię, ale także teksty piosenek, w szczególności gdy tekst utworu jest w języku obcym – wtedy wiadomo, że trudniej jest rozróżnić poszczególne słowa i zrozumieć tekst.

W takich sytuacjach z pomocą przychodzi nam internet, w którym z łatwością odnajdziemy tysiące witryn internetowych zawierających teksty piosenek naszych ulubionych artystów. Będą to zarówno oficjalne strony zespołów, strony fanklubów, strony prowadzone przez niezrzeszonych fanów a także witryny zawierające teksty piosenek wielu wykonawców.

Warto jednak przejrzeć co najmniej kilka stron aby znaleźć taką z wartościowymi tekstami – nieraz miałem okazję trafić na taką witrynę gdzie jej autor zamieszczał teksty spisywane ze słuchu i wszystko wskazywało na to, że jest kompletnie głuchy – pełno błędów rzeczowych i ortograficznych. Ja rozumiem, że artyści posługują się niekiedy dużą dozą abstrakcji, ale teksty piosenek zazwyczaj mają jakiś sens. A te spisane ze słuchu, ze strasznymi błędami po prostu były bez sensu, ale właściciela strony to nie zastanowiło. Widać miał problemy nie tylko ze słuchem.

A więc śpiewajmy ile wlezie! Nie żałujmy sobie. Nawet jeśli nie jesteśmy wybitnie uzdolnieni na tym polu – wtedy po prostu nie róbmy tego publicznie. Ale na pewno przynajmniej przeczytajmy choć raz tekst piosenki i nie kaleczmy języka, zarówno obcych jak i ojczystego. Choćby tylko tyle (i aż tyle) zróbmy dla muzyki. Do zobaczenia na festiwalu w Opolu! :-)

Zdrowie czy uroda?

01-30-2010

Szlachetne zdrowie Nikt się nie dowie Jako smakujesz Aż się zepsujesz – tak pisał o zdrowiu już Jan Kochanowski w swojej fraszce pod tytułem Na zdrowie. Choć od tamtego czasu wiele już lat upłynęło fraszka ta nie straciła nic na aktualności. A Polacy, niestety, zdrowia swojego nie szanują – alkohol, papierosy, kawa, przypadkowa dieta, stres, nadmiar pracy, nieumiejętność odpoczywania, brak sportu etc. Chociaż z drugiej strony jednak pojawia się pozytywny trend dbania jeśli nie o samo zdrowie to przynajmniej o urodę, ale zasadniczo uroda wynika ze zdrowia. Trend ten dotyczy głównie pań, ale i panowie zaczynają doceniać korzyści wynikające z dobrego zdrowia i atrakcyjnego wyglądu.

W dniu dzisiejszym czytałem artykuł w Metrze o klinice prowadzonej przez mnicha buddyjskiego. Klinika ma błogosławieństwo samego Dalajlamy. Ów mnich twierdzi, że aby zachować dobre zdrowie bardzo ważne są przede wszystkim dwa czynniki: dieta i odpoczynek. Zaleca przede wszystkim jedzenie potraw lekkich, gotowanych na parze, obfitujących w warzywa. Zdecydowanie odradza ciężkie alkohole, kawę, papierosy, tłuste mięsa. Mówi także o umiejętności odpoczywania – zamiast siedzieć przed telewizorem czy komputerem powinniśmy iść na spacer, popatrzeć na drzewa, pooddychać świeżym powietrzem.

Polacy jednak lubią chodzić na skróty i dbać o wygląd idąc po linii najmniejszego oporu – odżywki, suplementy diety, preparaty multiwitaminowe, środki odchudzające. A potem McDonald na mieście i piwo z chipsami przed telewizorem. Co to ma wspólnego ze zdrowym trybem życia? A no nic – to tylko zagłuszanie wyrzutów sumienia, oszukiwanie samego siebie. Zdrowie wymaga nieco więcej zabiegów – choćby dłuższy spacer, przejażdżka rowerowa, mały meczyk piłki nożnej z kolegami lub choćby przynajmniej siłownia albo aerobic. Choćby raz na tydzień.

A co z salonami odnowy biologicznej? Co z klubami fitness, siłowniami i zajęciami z aerobicu? Co ze spa? Co z salonami urody? Wszystko to jest dobre, ale nie może stanowić sedna dbania o zdrowie. Depilacja laserowa to nie dbanie o zdrowie. Musimy zacząć oddzielać doraźne zabiegi kosmetyczne od długofalowego dbania o zdrowie. Oduczmy się też faszerowania się pigułkami a zacznijmy prowadzić aktywny tryb życia – nie w sensie pracy, tylko uprawiania sportu, ale nie brydża przy wódce z kolegami :-) .

Dawne koleje w Galicji

01-30-2010

Pierwsze koleje w Galicji budowano gdy Polska była pod zaborami. Galicja, jak wiadomo, była w zaborze austriackim, ale cieszyła się znaczną autonomią, w szczególności od momentu powstania Monarchii Austro-Węgierskiej. Pierwsza linia kolejowa powstawała jeszcze kiedy Kraków był Wolnym Miastem Krakowem, ale jej otwarcie nastąpiło już po aneksji. Pomimo tego jednak krakowianie byli dumni ze swojej kolei. Była to przecież pierwsza linia kolejowa w Galicji. Łączyła Kraków z Górnym Śląskiem. Nosiła miano Kolej Krakowsko-Górnośląska (niem. Krakau-Oberschlesischen Eisenbahn).

Ale to był dopiero początek. Z czasem Kraków uzyskał połączenie z Wiedniem, albo jak mawiali krakowianie: świat uzyskał połączenie z Krakowem. Była to linia kolejowa nosząca miano Kolej Północna Cesarza Ferdynanda (niem. Kaiser Ferdinands Nordbahn). Wybudowano także linię łączącą Kraków ze stolicą Królestwa Galicji i Lodomerii (albo jak mawiali złośliwi Królestwa Golicji i Głodomerii), czyli ze Lwowem. Była to Galicyjska Kolej Karola Ludwika. Skąd takie nazwy? Otóż istniał w tamtych czasach zwyczaj, zresztą nie tylko w Monarchii Austro-Węgierskiej, ale także w innych krajach Europy, że wszystkim głównym liniom kolejowym nadawano imię jednego z członków rodziny panującej. Koleje w Galicji pod tym względem także nie były wyjątkiem.

Bardzo ciekawie prezentował się też ówczesny tabor kolei w Galicji. Lokomotywy, choć nie dorównywały dzisiejszym lokomotywom pod względem technicznym, to jednak przewyższały te dzisiejsze elegancją. W ogóle tamte koleje miały nieodparty urok i czar, jakiego dziś próżno szukać na kolejach zdominowanych przez elektrowozy. A ta architektura! Tutaj warto zwrócić uwagę czytelnika, że słowo dworzec wywodzi się od słowa dwór. Dworce kolejowe były po prostu budowane na wzór i podobieństwo dworów. Były to okazałe gmachy w pięknym otoczeniu zieleni, z eleganckimi podjazdami i wyśmienitymi restauracjami. Nawet małe dworce na stacjach lokalnych były ładnymi budynkami. Koleje Austro-Wegier były po prostu piękne!

Oczywiście, powstawaniu pierwszych linii kolejowych w Galicji towarzyszyło wiele emocji i kontrowersji. Jak podaje Leszek Mazan swoje zdanie w kwestii kolei miały także oczywiście krakowskie przekupki:

- Wszystkie te nowinki to wstyd i obraza boska – miały mawiać żegnając się przy tym nabożnie.
- Ja tam do czegoś takiego nie wsiądę i córkom nie pozwolę – perorowały niektóre dostojne hrabiny i zacne mieszczki.
- Mówią, że ten szatański wehikuł rozwija i do 60 kilometrów na godzinę! Jezusie Nazareński! Sześćdziesiąt kilometrów! I to nawet wtedy, gdy podróżują nim damy!

Mimo to koleje w Galicji rozwijały się w zawrotnym tempie i przyczyniały się do rozwoju gospodarczego regionu. Linie te przetrwały do naszych czasów i choć nie noszą już tak wspaniałych nazw to przecież dalej przebiegają przez malownicze tereny Galicji. Bo Kraków jest nadal Krakowem a Galicja Galicją. I tak będzie już po czasu kres.

Więcej informacji znajdziecie Państwo na mojej stronie internetowej poświęconej tamtym kolejom. Strona znajduje się tu: koleje Austro-Węgry. Na jej łamach prezentuję historię kolei galicyjskich, sylwetki ludzi zasłużonych dla powstania i rozwoju kolei galicyjskich, zdjęcia, skany dokumentów, opisy lokomotyw a także kącik poświęcony rekonstrukcjom historycznym. W przyszłości będzie także dział przeznaczony dla modelarzy kolejowych. Zapraszam na sentymentalną podróż w czasie po szlakach kolejowych dawnych kolei Monarchii Austro-Węgierskiej!

Wolsztyn pod parą

01-30-2010

Mimo kryzysu (ale przecież już się ponoć skończył) PKP Cargo najprawdopodobniej zorganizuje w tym roku swoją sztandarową imprezę kolejową pod nazwą Parada Parowozów, która jak co roku, odbyć się ma w Wolsztynie niedaleko Poznania. Na stronie internetowej Parowozowni podano już termin imprezy – ma to być 1 maja 2010 roku. Tu rodzi się pytanie: czy Parada Parowozów 2010 planowana jest jako tylko jednodniowa? Oby ten pesymistyczny scenariusz się nie spełnił i Parada, zgodnie z tradycją i nadziejami miłośników kolei, odbędzie się jako dwudniowe przedsięwzięcie.

Poprzednie Parady Parowozów były zawsze dwudniowe. Pierwszy dzień był przygotowany z myślą o szerokiej publiczności: pokazy sprawności drużyn parowozowych, konkursy, festyny itp. a także pokaz Światło Para i Dźwięk oraz oczywiście sama Parada Parowozów, podczas której parowozy prezentowały się publiczności razem i każdy z osobna podczas wielu przejazdów przez stację. Drugi dzień był już imprezą dla nieco węższego grona największych zapaleńców – przejazdy pociągami retro z fotostopami. Jeśli by tego drugiego dnia miało zabraknąć to byłoby niedobrze.

Warto też wspomnieć tu o samej Parowozowni Wolsztyn. Jest to ostatnia czynna parowozownia w Europie obsługująca codzienny ruch pociągów jeżdżących w trakcji parowej na trasie z Wolsztyna do Poznania. Już nigdzie na naszym kontynencie nie zobaczymy rozkładowego, otulonego dymem i parą pociągu wyjeżdżającego ze stacji. Dlatego gdy w maju będzie Parada Parowozów 2010 to do Wolsztyna ściągną turyści nie tylko z Polski, ale także Niemiec, Czech, Węgier, Francji, Wielkiej Brytanii a nawet z Japonii – tylko po to aby zobaczyć autentyczne parowozy pełniące swoją codzienną kolejową służbę.

Jak podaje Wikipedia, pierwsza Parada Parowozów odbyła się w 1993 roku i była raczej nieudaną imprezą. Kolejne przyciągały już coraz większą rzeszę miłośników kolei chcących zobaczyć ostatnie czynne parowozy. W 2007 roku Parada Parowozów została połączona z setną rocznicą założenia parowozowni i ściągnęła rekordową liczbę odwiedzających – 20 tyś. Obecnie każda z parad ściąga do Wolsztyna tysiące turystów z Polski i ze świata.

Celem organizacji parad było zwrócenie uwagi ludzi na te zanikające już symbole techniki, oraz znalezienie osób i firm które mogłyby pomóc w renowacji i remontowaniu zabytkowego taboru. W 2003 roku parowozownię wraz z całym zabytkowym zapleczem przejęła i utrzymuje spółka PKP Cargo S.A. która jest także głównym sponsorem parad.

Poszukiwany konsument

01-30-2010

Rekrutacja na focusy to sprawa niełatwa – wymaga wiedzy i doświadczenia. Problemem jest nie tylko zweryfikowanie respondenta, ale niekiedy nawet znalezienie go, w szczególności gdy mamy zrekrutować np. lekarzy wąskiej specjalizacji, wysokich urzędników albo kadrę zarządzającą wysokiego szczebla. Wtedy jest kłopot już z samym odnalezieniem takich respondentów. Tylko doświadczeni rekruterzy są w stanie w krótkim czasie znaleźć prawidłowych respondentów na badanie rynku.

Dobrze przeprowadzona rekrutacja na focusy to nie tylko znalezienie respondenta i zaproszenie go na wywiad. To także co najmniej dwuetapowa weryfikacja spełniania kryteriów. Przed badaniem należy do respondenta zadzwonić i przepytać ponownie z kryteriów rekrutacji. Tuż przed samym wywiadem robi się to ponownie – wszystko po to aby mieć stuprocentową pewność jakości rekrutacji. To bardzo ważne, bo koszt powtórzenia grupy (nie licząc straty czasu) jest zdecydowanie zbyt wysoki – a błędy rekrutacji niemal zawsze ujawnią się podczas badania. A ponadto przecież chodzi o otrzymanie rzetelnych i wiarygodnych informacji. Dlatego profesjonalna rekrutacja respondentów jest tak ważna.

Prawdziwą zmorą są tak zwani zawodowi respondenci. Są to ludzie, którzy traktują chodzenie na grupy jako źródło stałego dochodu. Jak powszechnie wiadomo, respondent nie może uczestniczyć w badaniu rynku częściej niż pewien raz określony czas (niekiedy są wyjątki od tej reguły, ale to bardzo rzadka sprawa). Poza tym zachodzi domniemanie, że taki zawodowy respondent jest po prostu kłamcą. Eliminowanie takich nieuczciwych respondentów to ważny element pracy koordynatora realizacji badań, tym bardziej, że nieuczciwość zawodowego respondenta często idzie w parze z nieuczciwością rekrutera. Z takimi rekruterami rozwiązuje się współpracę.

Nie każdy nadaje się na rekrutera. To praca wymagająca posiadania określonych predyspozycji. Nie dość, że trzeba być dokładnym, sumiennym i terminowym, to jeszcze trzeba umieć docierać do ludzi. Coś jak przedstawiciel handlowy – wyrzucają go drzwiami, to wchodzi oknem. Często musi przełamać opory respondenta, a niekiedy zmagać się np. z sekretarkami broniącymi dostępu do swoich dyrektorów. Aby więc być skutecznym rekruterem trzeba mieć po prostu to coś. I nie jest to coś czego można się nauczyć – z tym się człowiek rodzi i to ma, albo powinien szukać innej pracy. Zaś rolą koordynatora badań czy też kierownika działu realizacji badań jest m.in. zbudowanie zespołu skutecznych i terminowych rekruterów. Dlatego jeśli szukasz firmy, która profesjonalnie zrekrutuje ci respondentów na focusy – powierz to zadanie firmie z możliwie dużym doświadczeniem.

Badanie jakości obsługi klienta

01-30-2010

Tajemniczy Klient to badanie jakości obsługi klienta. Jest to oferta proponowana przez firmy z branży badania rynku, skierowana do tych wszystkich instytucji, które dbają o jakość oferowanych przez siebie usług.

Tajemniczy Klient zjawia się np. w banku, salonie samochodowym, czy restauracji i realizuje wcześniej ustalony scenariusz. Często zadaje sprzedawcom dość kłopotliwe pytania, marudzi i wybrzydza. Wszystko po to, aby ocenić jak uprzejmi i pomocni są ci, którzy obsługują klientów Państwa firmy.

To najczęściej od tych ludzi zależy sprzedaż oferowanych przez Państwa produktów, czy usług – innymi słowy "być albo nie być" Państwa firmy. Dlatego ich zachowanie, ich podejście do klienta, przestrzeganie procedur sprzedażowych jest tak ważne. Może też się zdarzyć, że to nie sprzedawcy są słabym ogniwem, tylko obowiązujące ich procedury. W takich sytuacjach badanie tajemniczy klient jest niezmiernie pomocne.

Firma badawcza przeprowadzi całość badania – od zaprojektowania scenariusza, poprzez realizację, ocenę aż po opracowanie raportu końcowego z badania, który będzie zawierał oceny pracowników oraz wnioski i rekomendacje co do sugerowanych zmian w procedurach obsługi klienta.

zdrowie - Odżywki forum - ogród - rak - czarter jachtu motorowego - Hurtownia odżywek - Akcesoria kulturystyka - Spalacz tłuszczu - Arginina - Controlled Labs Meble łazienkowe Unsecured Personal Loans aranze muzyczne yerba mate przeglądarki